OneDrive synkroniserer ikke – sådan får du filerne i gang igen
Når OneDrive stopper med at synkronisere, kan den samme mappe pludselig vise forskellige filer på computer, telefon og OneDrive på nettet. Ofte er årsagen enkel: synkroniseringen er sat på pause, lagerpladsen er fuld, en fil er låst, eller computeren er logget ind på en anden Microsoft-konto.
Af Mathias Fuhs · MR Support
Kontrollér først OneDrive-skyen ved uret, og læs den konkrete status. Genoptag en eventuel pause, kontrollér internet og ledig lagerplads, og sammenlign med filerne på OneDrive.com. Flyt eller slet ikke store mængder filer, før du ved, hvilken kopi der er den nyeste.
Hvad betyder OneDrive-ikonet?
OneDrive viser sin status med et skyikon i meddelelsesområdet nederst til højre i Windows. Klik på den lille pil ved uret, hvis ikonet er skjult. En blå sky hører normalt til en arbejds- eller skolekonto, mens en hvid sky typisk er en privat Microsoft-konto. Har du begge, skal de kontrolleres hver for sig.
Klik på skyen, før du ændrer noget. Her kan du se, om synkroniseringen er fuldført, sat på pause, venter på login eller er stoppet ved en bestemt fil. Et rødt kryds betyder, at mindst ét element ikke kan synkroniseres; det betyder ikke nødvendigvis, at alle filer er væk.
1. Sammenlign med OneDrive på nettet
Log ind på OneDrive.com med den Microsoft-konto, du forventer at bruge. Find en fil, du for nylig har ændret, og kontrollér dato og indhold. Webversionen viser, hvad der faktisk ligger i skyen, mens mappen på computeren kan indeholde en lokal kopi, som endnu ikke er uploadet.
Hvis filen kun findes på computeren, så lav en ekstra kopi uden for OneDrive-mappen, før du nulstiller, fjerner en konto eller flytter mapper. Hvis den nyeste fil kun ligger på nettet, skal du ikke overskrive den med en ældre lokal version.
- Kontrollér, at mailadressen øverst på OneDrive.com er den rigtige konto.
- Sammenlign seneste ændringsdato på et par vigtige filer.
- Tag en separat kopi af filer, som kun findes lokalt.
2. Genoptag synkronisering og genstart OneDrive
OneDrive kan være sat på pause manuelt, under strømsparetilstand eller på en forbindelse, der er registreret som forbrugsbaseret. Åbn skyikonet og vælg at genoptage synkroniseringen. Microsoft angiver, at en pause kan være sat til 2, 8 eller 24 timer.
Står der stadig 'Behandler ændringer' efter længere tid, kan du afslutte OneDrive fra menuen og starte appen igen fra Start-menuen. Genstart også computeren, hvis Windows har ventende opdateringer. Vent derefter nogle minutter og se, om antallet af filer i kø falder.
3. Kontrollér lagerplads og internet
Når Microsoft-lagerpladsen er opbrugt, kan OneDrive ikke uploade, redigere eller synkronisere nye filer. Se forbruget via OneDrive-indstillingerne eller på nettet. Husk, at slettede filer kan optage plads i OneDrive-papirkurven, indtil den tømmes.
Kontrollér også, at forbindelsen er stabil. Åbn en almindelig hjemmeside, og prøv eventuelt et andet netværk. VPN, sikkerhedsprogrammer og meget ustabilt WiFi kan forsinke eller blokere synkronisering, men slå ikke sikkerheden permanent fra som første forsøg.
4. Find den fil, der stopper køen
En enkelt åben, beskadiget eller utilgængelig fil kan holde synkroniseringen tilbage. OneDrive viser normalt filnavnet, når du åbner statusvinduet. Gem dit arbejde, luk programmet, der bruger filen, og se om køen fortsætter. Microsoft oplyser blandt andet, at en fil ikke kan synkroniseres, mens et andet program bruger den.
Hvis kun én fil fejler, kan du efter backup flytte den ud af OneDrive-mappen, vente på at resten bliver færdigt og derefter flytte den tilbage. Omdøb meget lange eller usædvanlige filnavne forsigtigt. Flyt aldrig hele Dokumenter- eller Billeder-mappen på én gang, mens OneDrive arbejder.
5. Kontrollér konto og mappevalg
Efter et skift af adgangskode eller Microsoft-konto kan OneDrive vente på nyt login. Åbn OneDrive-indstillinger, vælg Konto, og kontrollér mailadressen. Hvis en mappe mangler på computeren, kan den være fravalgt under 'Vælg mapper', selv om filerne stadig ligger sikkert på nettet.
Fjern kun sammenkædningen til PC'en, når du har bekræftet, at de vigtige filer findes på OneDrive.com eller i en separat backup. Microsoft oplyser, at filer i skyen ikke slettes, når en PC fjernes fra kontoen, men lokale, usynkroniserede ændringer kræver ekstra omtanke.
Hvornår bør du få hjælp?
Stop og få hjælp, hvis du ser mange dubletter, mapper forsvinder, OneDrive begynder at slette store mængder filer, eller du er usikker på, hvilken konto der indeholder originalerne. Det samme gælder, hvis der er familiebilleder, regnskab eller andre filer, som ikke må mistes.
MR Support kan hjælpe hjemme hos dig i København, Storkøbenhavn og Nordsjælland eller via fjernhjælp. Vi gennemgår konto, backup, mapper og synkronisering i den rigtige rækkefølge, så problemet løses uden at gætte med dine data.
Ofte stillede spørgsmål
Hvorfor synkroniserer OneDrive ikke?
De mest almindelige årsager er, at synkroniseringen er sat på pause, lagerpladsen er fuld, en fil er åben eller blokeret, internetforbindelsen er ustabil, eller OneDrive bruger en anden Microsoft-konto end forventet.
Forsvinder mine filer, hvis jeg genstarter OneDrive?
Nej, en almindelig afslutning og genstart af OneDrive sletter ikke filerne. Kontrollér dog altid OneDrive.com og tag backup af lokale filer, der endnu ikke er uploadet, før du fjerner en konto eller ændrer mappeopsætningen.
Hvorfor står OneDrive på 'Behandler ændringer'?
OneDrive kan være i gang med mange filer, vente på en låst fil eller være gået i stå midlertidigt. Luk åbne filer, genoptag en eventuel pause, og genstart OneDrive. Kontrollér statusvinduet for navnet på den fil, der holder køen tilbage.
Kan fuld lagerplads stoppe OneDrive?
Ja. Når Microsoft-lagerpladsen er opbrugt, kan nye filer og ændringer ikke synkroniseres. Frigør plads, tøm papirkurven eller udvid lageret, og kontrollér derefter at synkroniseringen starter igen.
Kan jeg få hjælp til OneDrive hjemme hos mig?
Ja. MR Support tilbyder hjælp til private i København, Storkøbenhavn og Nordsjælland samt fjernhjælp, når computeren stadig kan gå på nettet.