MitID virker ikke på computeren – sådan finder du fejlen sikkert
Når MitID ikke virker på computeren, er selve MitID'et ikke altid problemet. Fejlen kan ligge i browseren, en manglende opdatering, privat browsing, forbindelsen mellem computer og telefon eller den hjemmeside, du forsøger at logge ind på. Gå systematisk frem, og beskyt samtidig dine oplysninger.
Af Mathias Fuhs · MR Support
Luk loginforsøget og begynd igen fra den officielle hjemmeside, du selv skriver i browserens adresselinje. Brug en opdateret Chrome, Edge, Firefox eller Safari, undgå privat- og inkognitotilstand, og opdater MitID-appen. Del aldrig bruger-ID, PIN-kode eller engangskoder med andre. Ved spærring eller problemer med selve MitID'et skal du kontakte den officielle MitID Support.
Først: Er det MitID eller kun én hjemmeside?
Prøv at skelne mellem et generelt MitID-problem og en fejl på den tjeneste, du besøger. Hvis login fejler hos banken, men virker på MitID.dk eller en anden offentlig tjeneste, kan problemet ligge hos banken. Fejler alle steder, er browser, app, internetforbindelse eller selve MitID'et mere sandsynligt.
Notér den præcise fejltekst, men tag ikke billeder, der viser bruger-ID, QR-koder eller andre personlige oplysninger. En konkret fejlmeddelelse gør det langt lettere at vælge det rigtige næste trin end gentagne loginforsøg.
1. Start fra en adresse, du selv skriver
Åbn et nyt almindeligt browservindue, og skriv selv adressen på banken, borger.dk, sundhed.dk eller MitID.dk. Brug ikke et loginlink fra en uventet sms eller mail. En falsk side kan ligne den rigtige, men forsøge at få dig til at godkende noget, du ikke selv har startet.
Læs altid teksten i MitID-appen før godkendelse. Den skal passe til den handling, du netop har sat i gang. Hvis teksten, beløbet eller tjenesten er forkert, skal du afvise og lukke siden.
- Luk det gamle loginforsøg helt.
- Åbn et nyt almindeligt browservindue – ikke inkognito eller privat browsing.
- Skriv den officielle webadresse direkte i adresselinjen.
- Kontrollér teksten i MitID-appen, før du godkender.
2. Opdatér browseren og MitID-appen
MitID kræver et understøttet operativsystem, en opdateret browser og aktiveret JavaScript. På computer understøttes de almindelige nyere udgaver af Chrome, Edge, Firefox og Safari på relevante Windows- og Mac-versioner. En meget gammel computer eller browser kan derfor være selve årsagen.
Opdatér også MitID-appen via App Store eller Google Play, og genstart både computer og telefon. Hent aldrig en MitID-app via et link i en mail, sms eller annonce. Den officielle app distribueres gennem de officielle appbutikker.
3. Undgå privat browsing og indbyggede app-browsere
MitID oplyser, at inkognito- og privattilstand ikke understøttes. Åbn derfor et normalt browservindue. På telefonen bør du desuden undgå den lille browser, der åbnes inde i eksempelvis Facebook eller en mailapp. Kopiér i stedet adressen til Safari eller Chrome.
På computeren kan stramme cookieindstillinger, annonceblokering eller andre browserudvidelser også forstyrre loginforløbet. Prøv først en anden opdateret browser. Virker MitID dér, peger det på indstillinger eller udvidelser i den oprindelige browser – ikke på et spærret MitID.
4. Når appen ikke modtager eller åbner godkendelsen
Kontrollér at telefonen har internet, at MitID-appen kan åbnes normalt, og at dato og klokkeslæt står automatisk. Hvis du skifter mellem browser og app på samme telefon, skal du bruge en understøttet browser og ikke privattilstand. På computer kan du lade loginvinduet stå åbent, mens du åbner MitID-appen på telefonen.
Godkend ikke tilfældige anmodninger for at teste. Hvis appen viser en handling, du ikke selv har startet, skal du afvise den. Ved mistanke om misbrug skal MitID spærres via de officielle kanaler, og banken skal kontaktes, hvis økonomiske oplysninger kan være berørt.
5. Ryd ikke alt, før du har prøvet de sikre trin
Det er sjældent nødvendigt straks at nulstille telefonen, afinstallere appen eller slette alle browserdata. Start med genstart, opdateringer, et almindeligt browservindue og en anden understøttet browser. Store ændringer kan gøre fejlsøgningen sværere og i værste fald kræve genaktivering.
Hvis MitID er låst, du har glemt PIN-koden, har fået ny telefon eller skal genaktivere appen, bør du følge vejledningen på MitID.dk eller kontakte MitID Support. En almindelig IT-hjælper kan rette computer, browser og forbindelse, men må ikke kende eller håndtere dine private MitID-koder.
Hvornår kan MR Support hjælpe?
MR Support kan hjælpe med den tekniske del: opdatering af computer og browser, internetforbindelse, browserindstillinger og at få telefon og computer til at fungere sammen. Du indtaster og godkender altid selv dine MitID-oplysninger.
Bor du i København, Storkøbenhavn eller Nordsjælland, kan hjælpen foregå hjemme hos dig. Hvis problemet ligger i selve MitID'et, en spærring eller identitetskontrol, henviser vi videre til den officielle MitID Support eller Borgerservice i stedet for at gætte.
Ofte stillede spørgsmål
Hvorfor virker MitID ikke på min computer?
Det skyldes ofte en forældet eller ikke-understøttet browser, privat browsing, blokeret JavaScript, browserudvidelser eller en midlertidig fejl på den tjeneste, du besøger. Prøv et almindeligt vindue i en opdateret browser.
Kan jeg bruge MitID i inkognitotilstand?
Nej. MitID oplyser, at inkognito- og privattilstand ikke understøttes. Brug et almindeligt browservindue i en opdateret browser.
Må en IT-hjælper få min MitID-kode?
Nej. Du må aldrig dele PIN-kode, engangskoder eller godkende på vegne af andre. En IT-hjælper kan rette computer, browser og forbindelse, mens du selv står for login og godkendelse.
Hvad gør jeg, hvis jeg mistænker misbrug af MitID?
Spær dit MitID via de officielle kanaler, og kontakt banken straks, hvis økonomiske oplysninger eller betalinger kan være berørt. Brug kun kontaktoplysninger, du selv finder på MitID.dk eller bankens officielle hjemmeside.
Kan MR Support genaktivere mit MitID?
MR Support kan hjælpe med din computer, browser, telefon og internetforbindelse. Genaktivering, spærring og identitetskontrol håndteres af MitID Support eller Borgerservice.